Bei Anruf Kunde - Die Visitenkarte des Unternehmens

Anmeldestatus

 

Referent(en)

Dagmar Friebel

Termine

09.03.2012 (Fr.) , 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Warendorf, Altes Lehrerseminar, Freckenhorster Straße 43

Gebühr / Preis

137,00 €
Keine Ermäßigung!

Beschreibung

Unser zweitwichtigstes Kommunikationsmedium ist und bleibt das Telefon. Der Anrufer erhält hier einen ersten und bleibenden Eindruck des Unternehmens. Ob Verkaufsgespräche, Terminvereinbarung oder Annahme eingehender Anrufe: durch Ihr Verhalten am Telefon vermitteln Sie Ihren Gesprächspartnern ein Bild von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Sorgen Sie dafür, dass es ein positives Bild ist!
Inhalte im Einzelnen:
Telefonieren ist Kommunikation; Anrufer-Erwartung; Knigge am Telefon, Positive Wirkung durch Professionalität, Begrüßung, die Macht des ersten Eindrucks, Weiterverbinden, die Nachrichtenübermittlung, Kundenorientierte Sprache, die Stimme als Erfolgsfaktor; positive Formulierungen; Fragetechniken, Schwierige Situationen am Telefon Missverständnisse.

Veranstaltungsnummer

(500011W)